Dématérialisation des services publics et passage progressif au tout numérique
Jacques Toubon a dernièrement mis en garde contre une dématérialisation à "marche forcée" des services publics. Pour beaucoup d'usagers, et notamment en Outre-mer, il s’agirait selon lui "d'un véritable recul de l'accès" aux droits.
Face au numérique, tous les Français sont loin d'être égaux : connexion, équipement, etc. Pour Jacques Toubon, la numérisation, "crée des distances et des obstacles" pour certaines personnes.
Dans les Outre-mer, encore plus qu'ailleurs, le défenseur des droits préconise donc :
- d'aider les ménages à s'équiper ;
- d'accompagner les personnes en difficulté ;
- de préserver un accès traditionnel à l'administration, papier ou téléphonique.
