Enquête de notoriété : Service-Public.nc
17 septembre 2018
Une enquête de notoriété du site service-public.nc a été menée en juillet-août 2018*. Réalisée sur un échantillon de 1.030 utilisateurs du portail, elle a permis de dégager les grandes tendances à propos du site, de son image et de la façon dont il est perçu par les calédoniens.
Les résultats dégagés de cette enquête sont positifs. En effet, sur les 1.030 répondants (enregistrés entre le 17 juillet et le 10 août 2018) : 630 personnes interrogées se disent emballées ou intéressées par le portail (plus de 61% des votants).
Par ailleurs, 106 commentaires libres ont été laissés par les internautes pour proposer des pistes d'améliorations du site : que ce soit sur les contenus, la présentation...ou simplement pour acter leur satisfaction de l'outil proposé et saluer le gain de temps engendré.
Nous nous sommes intéressés aux usages de service-public.nc, pour mieux comprendre vos besoins. L'objectif des usages de recherche portent sur :
- trouver une information (52,87%)
- obtenir de l'aide (15,94%)
- découvrir (10,49%)
- obtenir un détail de contact (6,43%)
- autre et divers (23,27%)
La "Brand equity" a également été analysée le temps de cette enquête (analyse du capital de la "marque" service-public.nc) :
- connaissiez-vous service-public.nc avant aujourd'hui : "oui" à 54,6%
- l'offre répond-elle à vos attentes : "complétement" à 67,2%
- comment évaluez-vous la qualité de service-public.nc : "très bien" à 68,4%
- recommanderiez-vous service-public.nc : "complétement" à 73,2%
Enfin, l'âge des utilisateurs a aussi été sondé :
- 16,36% des utilisateurs ont moins de 20 ans
- 31,09% ont entre 20 et 29 ans
- 24,73% ont entre 30 et 39 ans
- 15,27% ont entre 40 et 49 ans
- 7,27 % ont entre 50 et 59 ans
- et enfin, 5,27% ont plus de 60 ans
Sophie CHENEL, chef de projet service-public.nc, conclut que "ce qui est apprécié par ce panel d'utilisateurs interrogés : c’est le caractère fiable, et utile de l'information fournie ; et les axes d'amélioration recueillis portent majoritairement sur le développement des offres de téléservices, ce à quoi travaillent les administrations calédoniennes au quotidien".
Ressenti "expérience utilisateurs" :
- 301 personnes emballées et 329 intéressées : soit 630 (61,17%)
- 175 personnes neutres et 131 confuses : soit 306 (29,71%)
- 59 personnes irritées et 35 ennuyées : soit 94 (9,13%)
*Etude online "Emolytics" réalisée sur le portail des administrations service-public.nc, entre le 17 juillet et le 10 août 2018
